Die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz im Handel hat sich innerhalb von zwei Jahren nahezu verdoppelt. Während 2023 nur 52 Prozent der IT-Verantwortlichen von Handelsunternehmen im deutschsprachigen Raum KI als wichtigsten Zukunftstrend einstuften, bewerten heute alle befragten Unternehmen KI als Top-Trend. Dies geht aus der Studie „Technologie-Trends im Handel 2025“ des EHI hervor, die das Institut auf der Eurocis in Düsseldorf vorstellte.
Die IT-Budgets der Handelsunternehmen liegen derzeit bei durchschnittlich 1,98 Prozent des Nettoumsatzes. 69 Prozent der befragten IT-Verantwortlichen erwarten, dass die Budgets in den kommenden Jahren weiter steigen werden. „Prozessautomatisierung steht bei vielen CIOs ganz oben auf der Agenda. KI-basierte Anwendungen spielen dabei eine entscheidende Rolle“, erläuterte Ulrich Spaan, Mitglied der Geschäftsleitung beim EHI.
Zu den wichtigsten technologischen Entwicklungen der nächsten drei Jahre zählen neben KI laut der Studie Seamless Checkout mit 40 Prozent, Customer Centricity mit 30 Prozent, die Digitalisierung der Prozesse mit 28 Prozent und Connected Retail mit 27 Prozent .
Cloud-Projekte spielen große Rolle
Bei den geplanten Projekten stehen sogenannte ERP-Systeme (Enterprise Ressource Planning – Softwaresysteme zur Rationalisierung zentraler Prozesse im Unternehmen) mit 52 Prozent, Infrastruktur und Cloud mit 42 Prozent sowie Supply Chain Management mit 33 Prozent im Vordergrund. Ein Viertel der IT-Verantwortlichen plant die Integration von KI-Anwendungen.
Die Studie zeigt auch eine besorgniserregende Entwicklung bei der Cyberkriminalität auf. 89 Prozent der Befragten beobachten einen Anstieg der Cyberattacken. Die Angriffe werden nach Angaben des EHI sowohl quantitativ als auch qualitativ anspruchsvoller, was auch auf den verstärkten Einsatz von KI durch die Angreifer zurückzuführen sei. 43 Prozent der Befragten sehen die hohe Geschwindigkeit der Angriffe als Herausforderung. Als wichtigste Präventivmaßnahme nennen 91 Prozent die Sensibilisierung des Personals. 82 Prozent setzen auf Notfallpläne, drei Viertel auf Pentests.
Für die aktuelle Studie „Technologie-Trends im Handel 2025“ hat das EHI IT-Verantwortliche von 119 Handelsunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz in persönlichen Interviews zu technologischen Trends und Investitionsprioritäten befragt. Insgesamt steht das Panel für rund 81.000 Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
