Die Selbstbedienungskassen im deutschen Einzelhandel verzeichnen einen deutlichen Zuwachs bei der Nutzung. Rund zwei Drittel der Verbraucher nutzen mittlerweile Self-Check-out-Kassen, wenn diese angeboten werden. Das geht aus einer aktuellen Studie der Euro Kartensysteme hervor. Im Vorjahr lag der Anteil noch bei 56 Prozent.
Das Angebot an Selbstbedienungskassen hat sich nach Angaben der Euro Kartensysteme stark ausgeweitet. 86 Prozent der Befragten gaben an, in ihrem Umfeld bereits auf solche Kassen gestoßen zu sein. Im Jahr 2024 lag dieser Wert noch bei 73 Prozent. Die Verbraucher nutzen die Selbstbedienungskassen vor allem, um lange Warteschlangen zu umgehen und kleine Einkäufe mit weniger als zehn Artikeln schnell zu bezahlen.
Bei der Bezahlung an den Selbstbedienungskassen dominiert die Girocard. 56 Prozent der Befragten nutzen diese Karte – entweder physisch oder digital über das Smartphone oder die Smartwatch. Nur 12 Prozent bezahlen bar, 27 Prozent greifen zur Kreditkarte. Für die Studie wurden im August 2025 insgesamt 1.315 Personen befragt.
Euro Kartensysteme wirbt mit Altersverifikation per Girocard
Ein Problem stellen altersbeschränkte Waren dar. 35 Prozent der Befragten meiden den Self-Check-out, wenn sie Tabakprodukte, Wein oder Computerspiele kaufen. Der Hauptgrund: 81 Prozent möchten nicht auf die Freigabe durch das Personal warten. Mehr als die Hälfte der Nutzer von Selbstbedienungskassen hat bereits erlebt, dass eine Verkäuferin oder ein Verkäufer den Einkauf altersbeschränkter Produkte freischalten musste. 37 Prozent empfanden das als störend.
Die Euro Kartensysteme bewirbt in diesem Zusammenhang eine Funktion der Girocard zur Altersverifikation. Diese soll das Alter direkt während des Bezahlvorgangs bestätigen können. 53 Prozent der Befragten bewerteten diese Möglichkeit positiv, bei den unter 30-Jährigen waren es sogar 68 Prozent. Fast ein Drittel der Befragten stimmte zu, dass sie Selbstbedienungskassen öfter nutzen würden, wenn die Altersprüfung automatisch über die Girocard erfolgen könnte. „Der Handel profitiert dabei von einer Entlastung des Personals und effizienteren Prozessen, während sich Kundinnen und Kunden über geringere Wartezeiten freuen“, zitierte die Euro Kartensysteme aus der Studie.
