Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Unternehmenskommunikation des Handels hat sich innerhalb von zwei Jahren verdoppelt, wie die Ergebnisse einer aktuellen Studie vom EHI zeigen. Mehr als 80 Prozent der Handelsunternehmen nutzen KI inzwischen regelmäßig für Textarbeit, Recherche sowie die Erstellung von Bildern und Videos.
Zwei Drittel der befragten Unternehmen sehen durch den KI-Einsatz Einsparpotenziale. „Die Vorteile durch Zeit- und Kostenersparnis sind einfach zu überzeugend“, erläutert Ute Holtmann vom EHI. Die meisten Unternehmen bewerten KI-generierte Texte als gut oder sehr gut. Bei Bildern, Videos und der Konzeptentwicklung fällt das Urteil dagegen kritischer aus.
Die Skepsis gegenüber der neuen Technologie bleibt dennoch hoch. Mehr als 80 Prozent der Befragten sehen die Gefahr von Falschnachrichten als größten Nachteil. Rund zwei Drittel äußern zudem Bedenken wegen algorithmischer Verzerrungen und fehlender Transparenz bei den verwendeten Quellen. Trotz der Risiken rechnen fast zwei Drittel der Befragten damit, dass KI die Markenbekanntheit steigern kann. Knapp die Hälfte erwartet sogar Umsatzsteigerungen durch den KI-Einsatz.
An der Befragung haben nach Angaben des EHI 38 PR-Verantwortliche aus Handelsunternehmen und Konsumgüterherstellern im deutschsprachigen Raum teilgenommen, darunter große filialisierte Händler mit Milliardenumsätzen.
