Vier von zehn Deutschen können sich vorstellen, künftig Einkäufe durch Agenten mit künstlicher Intelligenz erledigen zu lassen. Das zeigt die Studie Mastercard Payment Pulse 2025, die der Zahlungsdienstleister Mastercard bei dem Marktforschungsunternehmen GfK in Auftrag gegeben hat. Unter den 30- bis 39-Jährigen liegt die Offenheit für KI-Agenten beim Onlineeinkauf bei 56 Prozent, in Berlin sogar bei 61 Prozent.
Mastercard hat nach eigenen Angaben vor kurzem die ersten autonomen Käufe über KI-Agenten erfolgreich über sein Netzwerk abgewickelt. Das Unternehmen hat dazu eine Plattform namens Agent Pay vorgestellt, die neue Sicherheits- und Authentifizierungsstandards für KI-basierte Transaktionen setzen soll. Die Lösung registriert und verifiziert KI-Agenten und integriert diese in bestehende Zahlungssysteme. „Wir bewegen uns hin zu einer Welt, in der Verbraucherinnen und Verbraucher Einkäufe an KI-Agenten delegieren, die sich nahtlos mit Apps und Daten vernetzen und Identität und Zahlungen selbst verwalten, ohne die Sicherheit sensibler Informationen zu gefährden“, zitierte Mastercard den Geschäftsführer Peter Robejsek in der Mitteilung.
Mehr als ein Drittel der Befragten kann sich vorstellen, in Geschäften ohne Kassiervorgang einzukaufen. Dabei würden Einkäufe per Gesichtserkennung automatisch zugeordnet und abgerechnet. Unter den 30- bis 39-Jährigen findet jeder Zweite diese Möglichkeit interessant. Selbstbedienungskassen in Supermärkten akzeptieren laut der Studie mehr als drei Viertel der Bevölkerung. Besonders wichtig wäre den Befragten dabei die Möglichkeit, den gesamten Korb auf einmal zu scannen, eine einfache Bedienung und eine automatisierte Altersverifikation.
Kontaktloses Bezahlen wird zum Standard
Sieben von zehn Deutschen bezahlen kontaktlos, mehr als drei Viertel von ihnen mindestens einmal pro Woche. Ein Drittel der Bevölkerung nutzt bereits Smartphone oder Smartwatch an der Kasse, unter jungen Menschen zwischen 18 und 29 Jahren beträgt der Anteil über 57 Prozent. Vor drei Jahren lag dieser Wert noch bei 26 Prozent insgesamt und bei 44 Prozent unter den Jüngeren. Neun von zehn Menschen in Deutschland erwarten heute digitale Zahlungsangebote im Handel. Unter den 18- bis 29-Jährigen haben zwei Drittel schon einmal ein Geschäft verlassen, weil dort keine digitale Bezahlung möglich war.
Für die Studie befragte das Marktforschungsunternehmen GfK im Oktober 2025 online 1.004 Personen im Alter von 18 bis 74 Jahren. Die Studie wird seit 2018 jährlich durchgeführt und erschien bis 2024 unter dem Titel Bezahlen als Teil des Einkaufserlebnisses.
