Händler-Apps entwickeln sich im Lebensmittelhandel zu einem zentralen Instrument im Wettbewerb um Kunden. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Marktforschungsunternehmens NIQ. Demnach nutzen 65 Prozent der Haushalte in Deutschland mindestens eine Händler-App. Am häufigsten aktivieren die Nutzer dabei Coupons – 90 Prozent greifen auf diese Funktion zurück.
Größere Warenkörbe wegen Coupons
Die Apps beeinflussen das Einkaufsverhalten erheblich. Coupons wirken sich bei fast der Hälfte aller Verbraucher auf die Wahl der Einkaufsstätte aus. Mehr als die Hälfte kauft durch Coupons größere Warenkörbe ein. Sogenannte Heavy-App-User tätigen im Schnitt 20 Prozent mehr Big-Trolley-Einkäufe, wie NIQ mitteilt.
Der Hintergrund: Zwischen steigenden Alltagskosten und Inflation müsse sich jede Anschaffung ihren Platz im Budget verdienen. Apps und Coupons helfen beim Sparen. Sie geben Verbrauchern das Gefühl von Kontrolle zurück.
Lidl-App am häufigsten genutzt
Im Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Nutzer teilen sich Händler den Zugang zu den Konsumenten mit anderen Anbietern. App-Nutzer verwenden durchschnittlich zwei weitere Anwendungen anderer Händler. Händler punkten besonders durch verlässliche Ladezeiten, klare Navigation und störungsfreie Coupon-Einlösung an der Kasse.
Im Händlervergleich nutzen Kunden die Lidl-App am häufigsten, während Kaufland und Penny Käufer besonders erfolgreich in loyale Kunden konvertieren, wie aus der Befragung hervorgeht.
Papier-Handzettel meistgenutzter Informationskanal
Trotz des digitalen Schubs bleibt der Papier-Handzettel der meistgenutzte Informationskanal für die Shopping-Vorbereitung. 75 Prozent der Befragten greifen darauf zurück. Digitale Kontaktpunkte holen jedoch auf: 47 Prozent informieren sich in der Händler-App, 46 Prozent über den digitalen Handzettel. Zwei Drittel der Haushalte, die Prospekte ausschließlich digital nutzen, sind unter 50 Jahre alt. Unter den exklusiv Papier-Nutzenden sind 60 Prozent über 60 Jahre alt. „Niedrige Preise allein sind kein Wachstumstreiber mehr. Händler erzielen zusätzliches Wachstum vor allem über durch Coupons generierte höhere Absatzmengen – diese generieren stärkere Kundenbindung und mehr Kaufanlässe“, so Thomas Montiel Castro, NIQ-Manager Strategic Insights Consumer Panel.
