Das auf Dienstleistungen im bargeldlosen Zahlungsverkehr spezialisierte Unternehmen Nexi hat einen neuen E-Commerce Report für Deutschland veröffentlicht. Die Studie, die das Marktforscungsinstitut Teleperformance im Auftrag von Nexi durchführte, zeigt: Online-Shopping ist in Deutschland weit verbreitet. Verbraucher legen zunehmend Wert auf Vertrauen, Kundennähe und nachhaltige Einkaufserlebnisse.
Wichtigstes Motiv ist Zeitersparnis
Laut der Umfrage mit über 2.600 Teilnehmern kauften 94 Prozent der Befragten in den letzten 28 Tagen online ein. Als Hauptgründe nannten 58 Prozent Zeitersparnis, gefolgt von einfacher Bedienung und flexiblen Einkaufszeiten (jeweils 19 Prozent).
Thomas Spreitzer, Geschäftsführer von Nexi in Deutschland, Österreich und der Schweiz, betonte die Bedeutung von Kundenbindung durch Vertrauen und überzeugende digitale Erlebnisse. „Gerade lokale Anbieter können sich hier klar positionieren und Vorteile gegenüber internationalen Playern ausspielen – mit einem glaubwürdigen Serviceversprechen, nachhaltiger Logistik und bequemen, einfachen Bezahlmethoden.“
Deutsche Kunden bevorzugen lokale Anbieter
Die Studie ergab zudem, dass 89 Prozent der deutschen Online-Käufer heimische Webshops bevorzugen. Nachhaltigkeit gewinnt an Bedeutung: 57 Prozent wünschen sich minimalistische Verpackungen, 28 Prozent bevorzugen umweltfreundliche Rücksendeprozesse und 25 Prozent akzeptieren für eine bessere Klimabilanz längere Lieferzeiten.
Bei den Zahlungsmethoden führen E-Wallets wie Paypal (48 Prozent), gefolgt von Rechnungskauf (33 Prozent) und Kartenzahlung (30 Prozent). Die Befragten schätzen diese Methoden vor allem wegen ihrer Einfachheit (65 Prozent) und Sicherheit (63 Prozent).
