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Offline Probieren
Ja – auch das geht. Probieraktionen finden auch im virtuellen Supermarkt beim Food-Shop 24 statt. Und nicht zu knapp. Bei einem Einkauf von 23,76 Euro gab es eine Packung Honey Shreddies, ein Gläschen Heidelbeer-Konfitüre, ein Tütchen Löwensenf und eine Dose Asia-Reis dazu. Mit Speck fängt man Mäuse – oder Kunden müssen „zum-(wieder-)kaufen-wollen" verführt werden.
Die Kehrseite: In meinem Paket fehlten drei Artikel. Bezahlt ist die Ware. Kommentiert wurden die fehlenden Artikel nicht. Weder im Paket noch auf meine Aufforderung per E-Mail. Die Frage wurde ignoriert. Denn ich erhielt nur meine Rechnung. In ihr gibt es eine Position „Guthaben für nicht gelieferte Produkte". Mehr nicht, keine Erklärung, keine Entschuldigung, keine Geldzurücküberweisung.
Fazit: Food-Shop24 ist der Geschenkesieger
Auch bei diesem Test gilt: Er ist lediglich eine Momentaufnahme, kein allgemeingültiges Urteil. Nur ein Folgetest gibt Aufschluss darüber, ob es Ausrutscher waren oder ob der erlebte Service Standard ist.
Betreiber der Online-Shops können Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!ihre firmeninternen Testergebnisse (kompletter Fragebogen) anfordern.
Was wurde getestet?
Wir testeten aus Kundensicht. Zuvor wurden Kunden und potenzielle Kunden befragt, was für sie beim Online-Kauf wichtig ist. Es ist wie Offline: Der eine geht um Metzger seines Vertrauens und zum Haus- und Hofbäcker. Der andere kauft nur im SB-Warenhaus oder nur im Verbrauchermarkt, andere gehen erst zu Aldi, dann auf den Wochenmarkt.
Gekauft wurde quer durchs Sortiment:
Joghurt, Milch, Käse, Schinken, Brot, Kiwis, Porree. Kein Kriterium war der Sortimentsumfang, da er von Shop zu Shop schwankt. Online-Handel und stationärer Handel wurden nicht miteinander verglichen. Getestet wurden reine Online-Händler sowie stationäre Händler mit Online-Shop. Bewertet wurden: Webshop-Design, Optik des Shops aus Nutzersicht, Webshop-System, Shopinhalt aus Nutzersicht, Sicherheit des Einkaufs, Bestellsystem, Kundenservice.
Für den Test kauften wir ein bei:
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