Einfache Nutzung und Spareffekte stehen für Verbraucher bei Bonusprogrammen an erster Stelle. Das zeigt eine Studie des Marktforschungsinstituts Ipsos im Auftrag von Payback. 88 Prozent der Befragten legen Wert darauf, dass Vorteilsprogramme einfach zu nutzen sind. Fast ebenso wichtig ist es den Konsumenten, dass die Programme beim Sparen helfen und verschiedene Einlöse-Möglichkeiten bieten.
Payback behauptet größere Spareffekte
Für die Untersuchung befragte Ipsos im September 2025 insgesamt 1.000 Personen im Alter von 18 bis 70 Jahren online. 86 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass Bonusprogramme dabei helfen sollten, Geld zu sparen. Ebenso viele wünschen sich verschiedene Möglichkeiten, die gesammelte Belohnung einzulösen. 85 Prozent ist es wichtig, dass die Programme seriös sind. 76 Prozent achten auf einen vertrauensvollen Umgang mit Kundendaten, 72 Prozent auf ein großes Partnernetzwerk.
Laut der Studie erfüllt Payback diese Anforderungen nach eigenen Angaben besonders gut. 88 Prozent der Befragten zeigten sich mit der einfachen Nutzung von Payback zufrieden. Bei den Spareffekten liegt Payback den Angaben zufolge deutlich vor den Apps großer Handelsketten wie Lidl, Rossmann und Kaufland. 86 Prozent der Nutzer schätzen die vielfältigen Einlöse-Möglichkeiten, 88 Prozent das große Partnernetzwerk. 84 Prozent halten Payback für einen besonders seriösen Anbieter.
Payback sieht sich bei Kundenzufriedenheit vorn
„Einfachheit und Vertrauenswürdigkeit gehören zu den Grundprinzipien unserer täglichen Arbeit“, so Geschäftsführer Dominik Dommick. Der Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden zahle sich aus. 88 Prozent der Nutzer seien zufrieden oder sehr zufrieden mit Payback, 57 Prozent nutzten die App mindestens einmal pro Woche.
Nach eigenen Angaben zählt Payback in Deutschland über 35 Millionen aktive Mitglieder und 18 Millionen App-Nutzer. Das Bonusprogramm arbeitet mit mehr als 700 Partnerunternehmen zusammen. 95 Prozent der gesammelten Punkte werden den Angaben zufolge wieder eingelöst.
