3 Fragen an Karsten Hemmer

„Der Geschäftsverlauf nach mehreren Monaten Regelbetrieb wird zeigen, ob und an welchem Standort wir die nächsten Real Drives eröffnen werden", sagt Karsten Hemmer, Leiter Business Unit Real Online/New Business.

Warum haben Sie ein solches Drive-In-Konzept umgesetzt?
Mit Real Drive schaffen wir einen weiteren Vertriebskanal und möchten unseren Kunden so einen schnellen und einfachen Einkauf ermöglichen. Die enorme Zeitersparnis und die Einfachheit beim Einkauf von Produkten des täglichen Bedarfs sehen wir bei diesem Konzept als wesentlichen Vorteil für unsere Kunden. Wir werden mit diesem Konzept dem zunehmenden Wunsch gerecht, Waren online zu bestellen sowie schnell und problemlos zu erhalten, gleichzeitig aber nicht auf Liefer- oder Paketdienste angewiesen zu sein und dafür teure Gebühren bezahlen zu müssen. Zum einen ist die Durchdringung mit leistungsfähigen Breitbandinternetanschlüssen mittlerweile so gut, dass es keine technischen Barrieren mehr gibt. Zum anderen ist die Internetaffinität unserer Kunden in den letzten Jahren stark gestiegen. Ängste im Internet zu bestellen und zu bezahlen sind mittlerweile Vergangenheit.

Nach rund zwei Monaten am Netz, wie sind die ersten Erfahrungen?
Wir sind positiv überrascht, denn unsere Erwartungen wurden übertroffen. So hat sich Real Drive auch über die Eröffnungsphase hinaus gut entwickelt und wird von den Kunden hervorragend angenommen. Durchschnittlich 85 Kunden nehmen unseren Service pro Tag wahr, an besonders guten Tagen sogar über 170. Es ist also nicht nur so, dass zu Beginn alle aus dem Einzugsgebiet einmal einen Kauf aus Neugier getätigt haben, um zu sehen, wie das so funktioniert, sondern es hat sich bereits eine Stammkundschaft entwickelt. Zudem kriegen wir viele Rückmeldungen aus ganz Deutschland von Kunden, die sich auch einen Real Drive in ihrer Nähe wünschen.

Nach diesen ersten Eindrücken, gehen Sie von einer bundesweiten Ausweitung aus?
Nach dem Weihnachtsgeschäft wollen wir noch ein paar weitere Monate mit Normalgeschäft abwarten, dann erst können wir genau sagen, wie die Zahlen aussehen werden. Sollte sich der Pilotmarkt in Altwarmbüchen als Erfolg erweisen, werden wir zeitnah das Konzept an weiteren Standorten in Deutschland testen. Wann und wo es die nächsten Real-Drive-Standorte geben wird, ist jedoch noch nicht entschieden. Mittelfristig sind deutschlandweit 60 Drive-Standorte geplant.

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Thienemann