Kommunikation Wenn Kunden sich unmöglich verhalten

Nichts persönlich nehmen, ruhig und höflich bleiben – so lautet die Devise, wenn es um den Umgang mit schwierigen bis hin zu aggressiven Kunden geht. Der Kommunikationstrainer und Coach Sascha Schröder erklärt, wie Sie inhaltlich auf Anfeindungen und Nörgeleien reagieren können.

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