Frequenz allein reicht nicht mehr. Alexander Rauchut, CEO von Mediamarkt-Saturn Deutschland, setzt stattdessen auf Kundenzufriedenheit als zentrale Steuerungsgröße. Im Regalplatz-Podcast erklärt er, warum Service heute wichtiger wird als Verkaufsfläche, weshalb Lieferung, Installation und Reparatur über Loyalität entscheiden – und warum sein Konzern mehr als 400 Märkte zu Service- und Infrastrukturpunkten umbaut.