Top 10 für Krisenmanagement und -kommunikation

Zehn wichtige Schritte für wirkungsvolles Krisenmanagement und -kommunikation.

Umgang mit kritischen Reklamationen

• Erfassung relevanter Informationen zu Beschwerden und Beanstandungen
• Empathie im Umgang mit anrufenden Verbrauchern und meldenden Behörden

Risiken umfassend einschätzen

• Einschätzung der Situation durch mehrdimensionale Risikofaktoren
• Gefährdungspotenzial für Betroffene und Unternehmen einschätzen

Zuständigkeiten im Krisenstab

• Zuordnung von Verantwortlichkeiten und Aufgaben
• Entscheidungsfindung, Maßnahmen delegieren

Krisenkoordination unter Zeitdruck

• Priorisierung der organisierten Durchführung der erforderlichen Maßnahmen
• Abstimmungsbedarf mit relevanten Anspruchs- und Interessensgruppen

Zulassung externer Fachkompetenz

• Experten hinzuziehen, um Fehlentscheidungen verantwortlicher Mitarbeiter zu vermeiden
• Einbindung erfahrener Krisenberater, Rechtsexperten, PR-Spezialisten und Labore

Zusammenarbeit mit zuständigen Behörden

• Passender Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit Behördenvertretern
• Angemessene Informationsübermittlung zur Abstimmung der Vorgehensweise

Lieferanten einbinden

• Zusammenarbeit und Mitarbeit entlang der Lebensmittelkette klären und regeln
• Erreichbarkeit und Verfügbarkeit Verantwortlicher rund um die Uhr festlegen

Krisenbewältigung mit Kunden

• Vertragliche Vereinbarung zu Meldepflichten, Informationsweitergabe und Kommunikation
• Gemeinsame Koordination der Marktentnahme, ggf. mit Verbraucherinformation

Einbindung verantwortlicher Mitarbeiter

• Mitteilung und Auskunft an Verantwortliche durch angemessene Information
• Verhaltensregelungen und Vorgaben im Kontakt zu Dritten aufbauen

Kontakt zu Medienvertretern

• Netzwerke zu verlässlichen Redaktionen und Journalisten aufbauen
• Interne Abstimmung der Kommunikationsinhalte und Sprachregelungen mit Verantwortlichen