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Positiv kam in unserem Test die kompakt und nicht zu übersehende Aktionsfläche für Molkereierzeugnisse an. Ansonsten wurden die Kunden bei Lidl eindeutig überfordert. Der Schilder- Wald in vielen Farben, Schriftarten und Größen ist unübersichtlich. Auf den Kunden strömen so viele Reize ein, die er nicht verarbeiten kann.Aldis Aktionsware ist samt Schildern am Eingang auf VA- Tischen platziert. Gleich dahinter die Abverkaufsware, übersetzt Ex-Aktionsware. Die restlichen Preisdeklarationen sind ebenso eher unaufdringlich, werden aber dennoch wahrgenommen. Die selbst ermittelten Preise beim Testkauf waren übrigens im Vergleich zum Supermarkt günstig. Der Unterschied zwischen Aldi und Lidl betrug noch nicht mal 50 Cent – und sprach doch weder bei Aldi noch bei Lidl für einen Folgekauf, denn der Preis ist kein Allheilmittel mehr.
Das Finale
Das Testergebnis ist eindeutig. Denn wenn die Kassiererin nicht redet oder zu wenig spricht, fehlen im Zweikampf nicht nur Punkte. In erster Linie verhindert es die Kundenbindung, die im B-to-C-Bereich erst durch persönlichen Kontakt entsteht. Auf die Spitze getrieben, zeugte das Verhalten gar von Kunden- Missachtung (siehe Filiale Märkische Allee). Fest steht: Die vier Lidl-Filialen brachten es insgesamt auf 66 Prozent der möglichen Punkte, die Aldi-Filialen auf 80 Prozent. Ein ähnliches Ergebnis stellte schon die Studie der Wirtschafts- Prüfungsgesellschaft KPMG, des Marktforschungsinstituts TNS- Infratest und des Handelsblatts fest: Aldi ist beliebteste Einkaufsstätte.ALDI gegen LIDL -Auswertung als PDF-Download (40 KB)-
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