Wie der Zufall es will, liegt der Inkognitobesuch in Braunschweig auf meiner Sommer-Test-Reiseroute. Die Strecke führt mich in einer Juli-Woche zu Nominierten für den Käse-Star, für die Beste Blumenabteilung und den Tiefkühl-Star. Alles in allem mehr als vorzeigbare Märkte, die mit viel Herzblut den Handel jeden Tag ein Stück besser machen. Es muss quasi eine höhere Macht sein, die mir bei all der Herrlichkeit des deutschen Lebensmitteleinzelhandels ein Kontrastprogramm auferlegt: den Besuch im Netto Marken-Discount am Madamenweg in Braunschweig. Dabei kenne ich in meiner Heimatregion sehr gut sortierte und ansprechende Netto-Filialen – das sei nur vorweggesagt. Und ich schaue mir vor dem Inkognito-Test auch keine Rezensionen im Internet an, um völlig unvoreingenommen diese Filiale zu besuchen.
Stimmung ★★★☆☆
Die Stimmung unter der Belegschaft scheint am Besuchstag recht gelöst. Man unterhält sich auch über oder durch die Regale hindurch. Das gerne auch schon mal lauter und für alle hörbar. Die Kunden wird das weniger stören. Es sind um kurz nach 13 Uhr an einem Dienstag nicht allzu viele im Geschäft; vielleicht etwas mehr als eine Handvoll. Sie alle machen keine Wocheneinkäufe, sondern suchen eher nach dem Nötigsten. In Summe ist die Belegschaft aber freundlich, sowohl auf der Fläche als auch an der Kasse. Allerdings erscheint mir die Vorgehensweise und Zusammenarbeit, zum Beispiel beim Einräumen der Ware, etwas unstrukturiert.
Sortiment ★★☆☆☆
Auf kleiner Fläche erfüllt diese Filiale das Netto-Versprechen: Markenartikel zum kleinen Preis. Für die Grundversorgung sind alle notwendigen Sortimente vorhanden, aber natürlich in einer sehr begrenzten Sortimentstiefe. Gerade bei Obst und Gemüse ist eher das Motto: Schau, was es gibt und noch frisch aussieht, und mach das Beste daraus. Bei Eiern hat der Kunde die Wahl zwischen Bodenhaltung (sogar regional), Freiland und Bioware. Das alles aus Deutschland, genauso wie beim SB-Fleisch. Ich denke, dass diese Filiale damit durchaus bei der Kundschaft punktet.
Sauberkeit ★☆☆☆☆
Aufgeräumtheit und Ordnung sind weitere Punkte dieser Bewertung. Und hier punktet der Netto im Madamenweg in meinen Augen leider nur wenig: Mülltüten direkt neben dem Obstregal, Regallücken an mehreren Stellen (zum Beispiel Feinkost oder Essig & Öle), Ware auf den Gängen statt im Regal oder Eierkartons, die aufrecht oder diagonal in der grünen Klappbox liegen. Positiv nehme ich die sauberen Gänge und den ordentlichen Parkplatz hinter dem Gebäude an diesem Tag wahr. Und auch die gut lesbare Preisauszeichnung fällt auf. Würde ich die Rezensionen im Internet am Besuchstag kennen, wäre mir bewusst, dass diese Filiale vor zwei Jahren modernisiert wurde. So aber fällt es mir nicht auf. Zu lieblos kommt der ganze Markt daher. Das zeigt einmal mehr, dass es nicht auf die Fassade, sondern auf die Menschen ankommt, die einen Markt mit Leidenschaft betreiben. Die scheinen hier noch nicht gefunden.
