Inhaltsübersicht
Wie helfen Sie bei der Einrichtung?
Freudenthal: Wir stehen über dem gesamten Einrichtungsprozess und empfehlen je nach Branche und Art des Unternehmens auch den ersten Fragebogen. Eine Schulung für den Account ist für jemanden, der sein E-Mail Postfach beherrscht, eine Sache weniger Minuten und benötigt da keine spezielle Lösung.
Mateo Freudenthal, Honestly
Herr Buschkühle, was raten Sie Kollegen, die ähnliche Angebote für Kunden machen wollen?
Honestly downloaden (kostenlos in Testzeitraum) und selber sehen, wie die Kunden reagieren….
Was würden Sie heute, nach einiger Zeit des Feedback-Angebots, anders machen?
Buschkühle: Wichtig ist von Anfang an, das Honestly-Feedback in allen verfügbaren Medien zu bewerben. Am wichtigsten sind der Kassenbon und das iPad im Markt. Wer nur mal so auf dem Flugblatt hinweist, gerät damit schnell in Vergessenheit, und der Kunde hat keine Erinnerung daran, dass er ja schnell und einfach eine Rückmeldung geben kann.
Wohin geht die Reise mit mobilen Anwendungen?
Buschkühle: Wir haben gerade mobile Payment mit Go4Q gestartet. Ich gehe davon aus, dass die „mobile Brieftasche“ in der Tat in einigen Jahren die Karten ablösen, denn das Smarphone kann mehr (Sicherheit, Couponing, Rabatte, Zahlung, Kreditfunktion, Bestellungen, Einkaufsliste, Feedback etc.). Natürlich ist das Zukunftsmusik, aber es gibt eben einfach eine Zielgruppe, die die moderne Technik schon heute gern nutzt. Aber es ist eine zusätzliche Möglichkeit – den direkten Kontakt zum Kunden darf natürlich keiner vernachlässigen.
Herr Freudenthal, mit welchen Kosten muss ein Händler ungefähr rechnen?
Für Einzelhändler empfehlen wir unser mittleres Paket, welches alle wichtigen Features wie ein Benutzermanagement, Reporting, Bewerbung und Corporate Identity enthält und 70 Euro im Monat kostet. Die Höhe des Vertrags hängt dann nur noch von der Anzahl an Filialen ab. Ein Händler mit vier Standorten würde so auf Kosten von 140 Euro monatlich kommen.
Wie lange muss sich ein Händler vertraglich binden?
Normalerweise schließen unsere Kunden mit uns Jahresverträge ab. Er kann dabei zwischen unterschiedlichen Paketen wählen. Unsere Kunden brauchen in der Regel im ersten Monat unsere Hilfe und finden sich ab dann sehr gut alleine zurecht.
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