Wir testen die Besten Rewe-Center Heidelberg-Rohrbach - Wir testen die Besten: Teil 3

Bedienungsbereiche
An der Käse-Theke kein Kundenandrang – aber ausreichend Personal, da freuen wir uns aufs Gespräch. Eine Mitarbeiterin wird auch schnell aktiv und fragt nach dem Kundenwunsch.

Großes Lob! Es fehlt an nichts: Begrüßung, Erfragung des Kundenwunsch, Dank und Verabschiedung, auch nutzt sie die Waage als Informationsquelle – sehr, sehr gut. Eine Chance hat die Käsefachverkäuferin aber verpasst, obwohl wir mit dem Zaunpfahl winken. Wir wollen einen kräftigen Käse, den wir noch nicht kennen. Sie empfiehlt zwei Sorten, die sehen auch gut aus. Wir rätseln aber laut, was wir tun, wenn uns die nicht schmecken. Spätestens dann ist eine Kostprobe sinnvoll.

Dafür gab es vor der Bedienung immerhin fünf stumme Diener, zwei mit Käse, einer mit Wurst, die anderen mit nix, die waren leer. Wir finden nur eine intakte Vorrichtung für die Spieße – muss mal nachbestellt werden. Weniger schön ist der Mini-Eimer auf dem Fußboden für die benutzten Spieße: Sieht einfach nicht gut aus. Geradezu unhygienisch ist der stumme Diener mit Käse, bei dem wir nur zugreifen könnten, wenn wir die Finger nutzen – wir lassen es.

Aber eine Stunde später waren auch die letzten zwei stummen Diener bestückt. Es gab Scampi-Salat zu verkosten. Das ist eher selten. Wir haben probiert. Lecker! Wir hoffen sehr, dass an diesem heißen Tag (mehr als 30 Grad C) alles schnell und sicher verzehrt wird. Der Abfallsammler am Tablett ist knapp bemessen, er reicht für die kleinen Schälchen nicht aus, da sollte ein größerer stehen. Prima Verkostungsangebot also. Was bei allen leider fehlt, ist ein Hinweis darauf, was König Kunde denn da probiert. So schmeckt es zwar, aber ich weiß gar nicht, was ich da genau probiert habe. Der verkaufsfördernde Effekt droht so, verloren zu gehen.

Frische SB – O+G
Eine übersichtliche, schöne Abteilung; größtenteils gut bestückt; lediglich eine große Lücke bei Gemüse, auch die Aktionsware Wein sah ein wenig dünn aus; ein Highlight besagter Wasserfall; die Salattheke bot nur eine Sorte Becher an, für den großen Hunger, auch gab es nur die Standard-Plastetüten von der Rolle. Ganz modern: in der Abteilung stehen zwei Tablet-Computer – nur wozu? Sie sind passwortgeschützt, für uns Kunden also unbrauchbar, obwohl sie es gewiss sein sollen.

Wer Informationen sucht, findet sie aber in zwei dicken Ordnern, einen fürs Obst und einen fürs Gemüse, hier konnte sich der interessierte Kunde über die Warenkunde informieren. Kleiner Wermutstropfen: Ein weniger schönes gelbes A4 (Flatter-)Blatt hängt und macht darauf aufmerksam. Auch die rahmenlosen Aufsteckschilder (Mittelregal oben) wirken ein wenig dilettantisch.

Die Frische ist bis auf die der Birnen (hier auffällig viele dunkle Stellen) sehr gut; am Regal finden wir eine Übersicht (auch hier ein herunterhängendes A4-Blatt), die uns Kunden sagt, dass Mitarbeiter mehrmals täglich die Qualität der Waren kontrollieren. Wir schauen nach: Eingetragen sind 1. Juli, 5.30 Uhr, mit Unterschrift und 3. Juli, 5.30 Uhr, und Unterschrift. Wir waren am 4. Juli da….

Beim Betreten der Abteilung war der Spender für Desinfektionstücher leer, jetzt eine Stunde später nicht mehr. Mitarbeiter treffen wir in der Abteilung keine. Abteilungsfremde können uns nicht weiter helfen. Fachkompetenz vermittelt so niemand.

Frische Bedienung
Die Theken sind alle (Fisch, Käse, Wurst, Fleisch, Antipasti) absolut verkaufspräsent, kleine Ausnahme: die SB-Bäckertheke – nur halb bestückt. Auch vor den Theken stehen leere Warenpräsenter, die nach gut einer Stunde endlich weggeräumt sind. Das erscheint recht lang.

Vor der Obstabteilung stoßen wir auf eine Stellage mit Donuts – warum nicht? Dennoch für uns etwas gewöhnungsbedürftig, die Donuts haben wir dann vor der Backstation später verkostet – geht.

Die Beschilderung an der Theke war bis auf das Rondell für die Antipasti tadellos: Ordnung, Sauberkeit, Warentrennung alles pikobello – natürlich sollte das am Vormittag im Markt auch so sein.

An der Kasse
Vor der Kasse finden wir die Nonfood II-Platzierung (Gebrauchsmaterial) der aktuellen (und auch weniger aktuellen) Ware. Sie kommt uns vor wie eine Wand, nur vergleichbar mit ähnlichen Platzierungen in SB-Warenhäusern zu Beginn des Kundenlaufs. Leider liegen auch Preisschilder auf dem Fußboden. Schade, das passt so gar nicht in das moderne, aufgeräumte Ambiente.

Kundenorientiert gibt es vor der Kasse ein Regal mit gekühlten Getränken, es hätte mal gereinigt werden müssen, aber es war gefüllt.

Der Weg zur Kasse erschließt sich hier von selbst, vier von zehn Kassen sind besetzt, die Kennzeichnung ist akkurat. Nach gut 30 Sekunden wurden zwei weitere Kassen besetzt und die Kunden wurden höflich aufgefordert, auch diese zu nutzen. So soll das sein und geht kaum besser. Und auch der eigentliche Kassier-Vorgang war von A bis Z nahezu perfekt. Wie so oft, wird aber auch hier eine Chance vertan. Wir zahlen mit Karte, der prüfende Blick der Kassiererin muss den Namen erfassen. Ein freundliches Tschüss mit dem Namen hätte uns gefreut. Kleines Manko noch: Wir finden keine Packtische. Kurzer Blick noch in die Kundentoilette: Bei den Herren in Ordnung, bei den Damen fehlt der einen Toilette die WC-Brille, bei der anderen läuft das Wasser und läuft und läuft. Beim Rausgehen entdecken wir vor „Oh Angie“ tatsächlich ein Bewertungs-Terminal für den Einkauf – prima, nur ist es hinter einer Palme versteckt. Wer wird denn da bewerten? Wir lassen es auch und schreiben es hier auf.

Wieder einmal haben wir LP-Tester den Alltag in einem Markt erlebt, der sich von den Bewerbungsphasen für Branchenpreise sicher unterscheiden muss. Das Ergebnis hier fällt durchwachsen aus. Neben guter Leistung (Bedienung!) fällt der Markt bei Standards (Ordnung im Markt) ab. Insgesamt ein ladenbaulich gelungener Markt, aber mit Schwächen. Unser Eindruck: Außer bei Bedienung ist der Markt personell etwas dünn ausgestattet. Daher unsere Gesamtbewertung: Mit 22 erreichten LP-Punkten geht der Markt als in Ordnung durch.

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