Nach dem erfolgreichen Start in Großbritannien lässt sich die Innovation des KI-gestützten Sprachassistenten bei Lieferando nun auch in Deutschland nutzen. Lieferando-Mutter Just Eat Takeaway ist nach eigenen Angaben die erste Essensbestellplattform mit einem in der App integrierten, KI-gestützten Sprachassistenten.
Lieferando-Nutzer gelangen zum Sprachassistenten, indem sie in der App auf das Stern-Symbol oben rechts neben der Suchleiste gehen und dann „Sprachchat” auswählen. Mithilfe des neuen Sprachassistenten navigieren sie intuitiv durch Restaurants, Speisen und Einzelhandelsangebote. Als intelligenter Begleiter führt er sie durch den kompletten Bestellprozess, beschleunigt diesen spürbar. Zudem unterstützt er Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sehbehinderung.
Innovation ist mehr als ein Chatbot
Der Assistent ist derzeit für Deutsch und Englisch optimiert, unterstützt jedoch auch viele weitere Sprachen. Im Laufe des Jahres wird der Assistent in weiteren Märkten von Just Eat Takeaway eingeführt.
Die Innovation ist laut Just Eat Takeaway mehr als ein Chatbot. Der Sprachassistent ist von Grund auf neu entwickelt, für die spezifischen Anforderungen der Lieferando-Nutzer. Er erfasst mittels KI auch die Intentionen hinter Nutzeranfragen, wie in einem natürlichen Gespräch. So liefert er auch auf eher vage Kundenwünsche passgenaue Resultate zur schnellen und einfachen Orientierung in einer Vielzahl verfügbarer Optionen.
Erfahrungen aus Großbritannien zeigen klares Muster
Daten aus der Markteinführung in Großbritannien zeigen ein klares Muster bei der Nutzung des Assistenten. Die Sprachsuche eignet sich am besten als Entdeckungstool – für Kunden, die noch nicht genau wissen, was sie wollen. Während die Textsuche eine direkte Anfrage bearbeitet, dient die Sprachsuche der Konversation: Ein Nutzer fragt zum Beispiel nach Pommes mit Mayonnaise eines Restaurants mit mindestens vier Sternen im Umkreis von zwei Kilometern. Spezifische, kontextbezogene Anfragen, die mehrere Filterschritte erfordern würden, werden in einem einzigen Austausch bedient.
Die Einführung des Sprachassistenten erweitert die Suche innerhalb der Lieferando-App fundamental: weg vom herkömmlichen „Suchen und Scrollen“, hin zu einer hybriden Bedienung.
