Am Reißbrett lassen sich Ideen wunderbar planen. Ob diese jedoch auch beim Kunden ankommen, zeigt sich erst später. Es sei denn, man aktiviert seine Kunden und bindet sie in Entscheidungen ein. Tegut, Real und die Rügenwalder Mühle haben zu diesem Zweck eigene Kunden(bei)räte ins Leben gerufen. „Da sie das Unternehmen gut kennen und sich stark und meist auch schon sehr lange mit den Werten und dem Unternehmen auseinandersetzen, sind die Mitglieder des Kundenrats wichtige Instrumente für die kontinuierliche Verbesserung unserer Sichtweisen“, heißt es aus der Tegut-Zentrale. 215 Kundenräte engagieren sich aktuell und geben vor allem über persönliche Treffen, die in verschiedenen Städten im Tegut-Gebiet stattfinden, sowie über einen speziellen Log-in-Bereich über die Website des Unternehmens viele Anregungen zu strategischen bis hin zu operativen Themen. So flossen z. B. Ideen zum Tegut-Markt der Zukunft in die Strategie 2014 ein. In mehr als 200 Real-Märkten treffen sich viermal im Jahr 10 bis 15 Kunden verschiedener Altersklassen und zeigen vor Ort, was ihnen gut gefällt und wo sie noch Potenzial zur Verbesserung sehen. Die 20 Kundenbeiräte der Rügenwalder Mühle werden vor allem zu Entwicklungen und Trends im Bereich Ernährung, neuen Produktkonzepten und Kommunikationsstrategien zu Rate gezogen. Vom Kundenbeirat empfange man nicht nur Meinungen, sondern könne innerhalb des Kreises diese Meinungen auch intensiv diskutieren. „Diese Möglichkeit bieten uns weder unsere Verbraucherhotline noch unser Blog oder die Facebook-Fanpage. Auch wenn diese Kanäle den Dialog stark fördern, sind sie für einen intensiven Austausch und eine konstruktive Zusammenarbeit zu begrenzt“, erklärt Gabi Soballa, Leiterin des Rügenwalder-Kundenbeirats.