Reiner Mihr und Elena Kuss diskutieren darüber im Podcast Regalplatz mit Sven Reuter, Gründer und Geschäftsführer von Smhaggle.
Die Kunden nutzen die Händler-Apps laut Smhaggle-Analyse unterschiedlich stark. Beispielsweise verwenden Lidl-Plus-Nutzer bei nur 42 Prozent ihrer Einkäufe die App. Bei Kaufland sind es rund 38 Prozent. Bei den seit vielen Jahren etablierten Kundenkarten wie Payback kommen die Nutzer auf eine Quote von etwa 50 Prozent. Sven Reuter bewertet diese Quote äußerst kritisch: „Stellen Sie sich vor, nur die Hälfte der Shopper würde ihre Pfandflaschen zurückbringen. Das wäre kein Erfolg!“
Wie Kundenbindung besser funktionieren kann, erklärt Rolf Schlipköter, Geschäftsführer eines Beratungsunternehmens für Industrie und Konsumgüterhandel. Reinhören lohnt sich!