„Wir starten eine eigene App“, erklärte Lionel Souque auf der MLF-Tagung im Mai in Neuwied. „Das ist einfacher, flexibler und günstiger“, begründete der Rewe-Chef den Schritt. Mit einem eigenen Programm habe die Rewe Group die Hoheit über die gesammelten Daten. Außerdem habe das Unternehmen ausreichend Expertise aufgebaut, um ein eigenes Kundenbindungsprogramm zu führen. Souque sei es wichtig, dass nur ein Absender gegenüber dem Kunden genannt werde, in diesem Fall die Rewe Group. Dr. Markus Wuebben von Cross Engage findet die Entscheidung clever. Im Podcast erklärt der Customer-Value-Management-Experte, wie Kundenbindung gelingen kann.