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Artikelbild Der Service-Flop
Hotline-Test

Der Service-Flop

Der Lebensmittelhandel bietet seinen Kunden Ernährungsberatung per Hotline an. Wir machten die Probe. Ein Test mit schwachen Ergebnissen.

20.10.2011 Silvia Schulz
Weitere Meldungen
Artikelbild Beziehungsarbeit
Checkout-Test

Beziehungsarbeit

Wird der Kunde an der Kasse gut behandelt, prägt das seinen Eindruck vom gesamten Markt. Hier entscheidet sich, ob Kunden wiederkommen oder nicht.

05.05.2011 Silvia Schulz
Artikelbild Was Kunden wollen
Kundenorientierung

Was Kunden wollen

Was ist kunden-, und was ist serviceorientiert? Was setzt der Handel um? Der Vollsortimenter sollte Antworten haben. Die LP hat die Praxis im Lebensmittelhandel unter die Lupe genommen und Kundenorientierung getestet.

24.02.2011 Silvia Schulz