Deutsche Konsumenten erwarten von Kundenbindungsprogrammen vor allem sofortige Vorteile. 80 Prozent der Befragten wünschen sich Belohnungen, die unmittelbar einlösbar sind. Dies zeigt der Loyalty Report 2026 des Anbieters Hello Again, für den über 1.000 deutsche Konsumenten im Alter zwischen 18 und 65 Jahren befragt wurden. Hello Again ist ein österreichische Software-Unternehmen und auf digitale Kundenbindung spezialisiert.
Kunden erwarten Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile
Kundenbindungsprogramme beeinflussen das Kaufverhalten messbar. Im Durchschnitt geben Kunden 30 Prozent mehr aus, wenn sie ein solches Programm nutzen, wie Hello Again mitteilte. 58 Prozent der Deutschen entscheiden sich bewusst für ein Geschäft mit Kundenbindungsprogramm. 55 Prozent tun dies auch dann, wenn das Geschäft nicht auf dem direkten Weg liegt.
Fast jeder zweite Kunde im deutschsprachigen Raum erwartet Treuevorteile inzwischen grundsätzlich. Kundenbindungsprogramme sind damit für viele Konsumenten kein Zusatzangebot mehr, sondern ein selbstverständlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses. „Die Ergebnisse unseres Reports zeigen deutlich, dass Kunden 2026 vor allem Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile erwarten“, sagte für Hello Again der Gründer und Geschäftsführer Franz Tretter.
Spielerische Elemente fester Bestandteil von Kundenbindungsprogrammen
Neben sofort verfügbaren Vorteilen erwarten 62 Prozent der Befragten personalisierte und individuell zugeschnittene Angebote. 73 Prozent der Konsumenten würden auf eine digitale Lösung umsteigen. Auch die Kundenkommunikation spielt den Angaben zufolge eine zentrale Rolle: 84 Prozent der Deutschen wollen mindestens einmal pro Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden, am liebsten über E-Mail-Newsletter.
Spielerische Elemente bleiben ein fester Bestandteil von Kundenbindungsprogrammen. 42 Prozent der Deutschen nutzen Spieleangebote in Treueprogrammen gerne oder sehr gerne.
Hello Again entwickelt digitale Kundenbindungslösungen und hat nach eigenen Angaben über 1.000 Kunden in 28 Ländern sowie mehr als 15 Millionen App-Nutzer.
